Как озвучивают аудиокниги. Часть 2. Работа с клиентом

Мой общий рабочий стаж в медиа - 22 года. Из них 15 - на руководящих должностях или где-то рядом. 8 лет - в свободном плавании. Я прочитал десятки книг по менеджменту, коммуникациям и строительству отношений с клиентами. Экспериментировал, что-то применял на практике, запоминал и видоизменял под себя вычитанные идеи. Но всё это время, с каждым новым заказчиком, я убеждался в том, что секрет хороших отношений всего один, и имя ему - Уважение. Прошу обратить внимание: я - не источник истины. Просто постараюсь рассказать о своём опыте взаимоотношений с клиентом именно с позиции уважения - так это работает у меня. Если вам есть, что добавить - в конце заметки есть ссылка на форум для обсуждения.

Уважайте своего клиента

Первое и главное, что стоит запомнить раз и навсегда - нет "их" и "вас", есть "вы". Вместе. У вас одна задача на двоих - превратить печатный текст в красиво звучащую аудиокнигу. Не думайте о заказчике (издательстве, авторе) как о денежном мешке, неиссякаемом источнике вашего благополучия. Это не так. Вы равноправные партнёры, решающие одну общую задачу. Поверьте, люди почувствуют ваш искренний настрой. Они всегда чувствуют, даже если не осознают. Кстати! На "той" стороне тоже, как ни странно, люди. Не менеджеры издательства, не продюсеры, а, в первую очередь, такие же люди как и вы.

Будьте вежливы. Всегда. В любой ситуации. В работе случается всякое, но истерики стоит оставить за порогом студии. Недоразумение как-нибудь разрешится, а осадок останется. Держите разумную дистанцию, не допускайте панибратства.

Деловая переписка. Будьте точны и грамотны, не допускайте двусмысленностей. Запомните: всё, что может быть понято неправильно, будет понято неправильно - это закон работает безотказно. Отвечайте оперативно, не заставляйте ждать. Пишите лаконично - экономьте время клиента.

Держите слово, выполняйте обещания. 9 из 10 жалоб на фрилансеров, которые я встречал в Сети, связаны с нарушением договоренностей. Это бич фриланса. Для заказчика средний, но предсказуемый исполнитель всегда лучше, чем себе на уме "звезда". Разбейтесь в лепёшку, но сдайте проект вовремя. Если не получается, предупредите об этом как можно раньше, не тяните до последнего. Это непросто, но честно. И располагает к вам.

Выполняйте несложные и необременительные просьбы. В разумных пределах, конечно же. Не всё измеряется деньгами. Вы не сломаетесь и не обеднеете. Уверяю - вам воздастся. Да и вообще всегда лучше сделать чуть больше, чем ждёт клиент. Это его радует и заодно немного обязывает.

Держите в курсе. Заказчик ничего не знает о том, что происходит у вас в студии. Часто он живёт в другом городе, а то и стране. Неизвестность пугает. Поэтому время от времени стоит рассказывать клиенту о том, как движется проект. Это занимает 10 минут в неделю, но переоценить важность этого простого действия очень сложно. Не надо длинных писем. Достаточно сказать, что книга уже наполовину озвучена и на треть смонтирована.

Проявляйте внимание, эмпатию. Уместно пожелать в конце письма хорошего дня. Иногда - хороших выходных. Занесите в напоминалку дни рождения ваших заказчиков. Я до сих пор не уверен, стоит ли поздравлять с гендерными праздниками, но общенародные Новый год и День победы - хороший повод пожелать всех благ.

Это удивительно, но при выборе исполнителя, поставщика услуг или товаров очень часто решающим аргументом является даже не качество, а: "В этой студии со мной нормально пообщались, всё рассказали". Человеческое отношение решает многое.

Уважайте слушателя

Он имеет право слышать чистую, грамотную, разборчивую речь и приятный звук. Хотя бы потому что он за всё это заплатил. Даже не знаю, что тут ещё добавить.

Уважайте себя и свой труд

Запись аудиокниг на дешёвой любительской аппаратуре, в неподготовленном помещении - это самодеятельность. В такой записи слышны: эхо, посторонние шумы, слюни, стуки, слишком громкое дыхание и всё прочее, что называется браком. В интернете просто горы информации о том, как подобрать подходящую технику и обустроить помещение. Не ленитесь, изучите тему, расспросите опытных коллег на форумах. Но не участвуйте в распространении некачественных записей, не пополняйте ряды тех, чьими "аудиокнигами" уже и так наводнены многие интернет-площадки. Я уже не говорю о том, что такое "качество" не приводит к приятным заработкам.

Кстати, о заработках. В профессии чтец есть категория людей, которые считают так: чем ниже я выставлю цену, тем больше заказов получу. Логично? Да, но есть пара подводных камней:

1) вы рискуете никогда не поднять цену ниже установленной минимальной планки и вечно "пахать за копейки" - поверьте, повышать цену о-о-очень сложно;

2) заказчики, выбирающие исполнителя по самой низкой цене, чаще всего не совсем адекватны - с ними вы хлебнёте горя.

А ещё против вас сработает старый как мир потребительский стереотип: "дорого = хорошо, дёшево = плохо", а значит, к вам автоматически будут относиться с пренебрежением. Ведь вы - низший профессиональный класс и лучшего не заслуживаете. Из вас выпьют все соки. Другими словами, не будешь уважать себя - не будет уважать клиент. И наоборот: уважаешь ты - уважают и тебя.

Возможно, у кого-то это работает по-другому. Но у меня так. И тоже работает. Надеюсь, мой опыт вам поможет.

Успехов! И спасибо за внимание.

Автор - Павел Константиновский